Gap 退貨申請、gap客服、gap退換貨在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

no

先說結論
這輩子都不會再嘗試使用H&M官網購物
多便宜都不要考慮嘗試

以下流水帳文長：

事情經過是這樣
5/1H&M官網推出全平台八折及台灣運費免費的活動
還不知道禍到臨頭的我
很開心地為女鵝下單下了三千多元
H&M的購物app設計十分方便
輕輕鬆鬆就會讓人一直不停地將衣服放入購物車中

然後下完單後就沒有然後了

大約等了兩週的我
心想之前H&M不是宣傳自己可以3-5天到貨嗎？
怎麼我等了兩週還沒來，就算疫情影響也應該要通知我一聲




於是我上網查詢訂單狀態






居然從5/1下單後
5/3進入海關就一路卡在倉庫裡到現在？！
中間5/16我曾去信給H&M客服詢問狀況
回答我說貨品卡在UPS德國那
（真可怕！我還以為是台灣出貨，到這時才知道原來是海外出貨！）
請我耐心等待
有最新進度會與我更新



而我到5/18前仍沒收到進度
於是再次去信詢問
回覆給我仍是沒有答案的答案



於是5/19我直接致電給UPS電話客服詢問為何卡住
他們告訴我
因為H&M將出口國寫成荷蘭（應是德國出貨）
並且不知道為何一直遲遲不做調整
導致他們卡在德國海關無法配送

於是我寫信給客服告知他們要做修改
他們回覆我罐頭訊息說知道了




接著總算在5/20有了進度
他們終於進行配送了
只是仍然不是寄到台灣
而是德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭




然後
還是再也沒有然後了

中間幾度致電給H&M客服
都是告訴我
他們會詢問UPS狀況請我耐心等待這類罐頭訊息
我當然也想過乾脆退貨好了
然而他們跟我說
要退貨的話可以等到我收到貨後再申請退貨處理
（我很黑人問號，我就是收不到貨才想退貨，結果要我等到收到貨才能退貨）
來回幾次仍然是鬼打牆
他們會問UPS進度有消息會跟我說
退貨要等到收到貨才能申請請耐心等待
循環幾次鬼打牆後
我就放棄了跟H&M外包到大陸的客服繼續周旋下去


5/26崩潰的我致電給UPS詢問到底H&M又是什麼問題無法寄出
他們回覆我
他們一開始就告知H&M沒有提供完整到寄件資訊
而且地址只有中文他們也無法寄件
（當下UPS建議我下次跟他們購買要寫英文地址，無奈H&M官網上並沒有告知消費者他們是
海外寄件，當然也不會要求提供英文收件資訊）
所以我直接提供給UPS我的寄件資訊後
他們說他們會協助我提供給他們的德國與荷蘭部門做處理

然後又是漫長的等待
貨品進度依然卡在5/21抵達荷蘭後沒有進度

直到今天我再次去電UPS
他們告知我H&M還是沒提供完整的清關資訊
也有幫我請國外部門催促了
但仍然至今還沒得到回覆
我除了再跟H&M聯繫外沒有其他能做的了

灰心如我只能再打給H&M客服
果然還是跟我說他們也不清楚為何卡在UPS那邊
但這次倒是很果斷問我是否考慮退貨
費用可以在30個工作天退到帳戶
30個工作天
30個工作天
30個工作天！！

已經從5/1至5/31都等不到任何可能寄回台灣的進度的我
30個工作天的退款雖然感覺也是個坑
但也是比遙遙無期的海關卡關來的好
最後只能接受退款這個選項
這31天的等待彷彿是一場遊戲一場夢

這麼慘的網購警世物語分享給各位
當然也是有聽說有人真的5個工作天就收到商品
只是透過我致電給UPS客服幾次
他們一直告訴我
H&M客服鬼打牆以及寄件會有問題卡很久我並不是唯一一個
當然也不是零星的特殊案件
而這期間也不乏有像我一樣的客戶向他們求助

所以若還是有賭徒想試試他們的網購平台
那建議你
收件資訊都寫英文
也許會比較容易成功收到商品......吧？


- - - - -

6/2更新進度

申請退貨隔天我就收到兩封退費書面訊息
然後今天就收到了信用卡退款通知
還好並沒有要熬到30個工作天才收的到錢

--

推 mashilegolas: 30個工作天太誇張了！05/31 18:22
→ awoman : 我以為這會是發在ES版?05/31 18:22
→ ogawa666 : 因為我想說會買H&M的媽媽們蠻多的 還是警告一下大家05/31 18:23
→ ogawa666 : 不要在那買小孩衣服05/31 18:23
→ ogawa666 : 要買就等疫情好轉後再去門市吧...05/31 18:24
→ awoman : 我覺得ES版也可以發一下 這真的有點誇張05/31 18:25
推 milie : 前陣子也想幫女兒買衣服 放了幾樣商品到購物車 然05/31 18:25
→ milie : 後怎麼樣都無法結帳 換電腦手機操作都一樣只好放棄05/31 18:25
→ milie : 現在看起來好險沒買成功05/31 18:25
推 MosDonalds : 發在ES板吧 這篇感覺離本板主旨有點遠了05/31 18:28
推 gina21 : 跟原po差不多慘 我也是看3-5個工作天到 5/21下訂 5/05/31 18:29
→ gina21 : 24-5/30都還卡在海關一週沒有進度T.T05/31 18:29
推 milie : 不過最近整理大寶衣服給二寶，相較於Next全數狀況05/31 18:29
→ milie : 很好，HM有一部分衣服是壞掉無法再穿05/31 18:29
→ ogawa666 : 因為我是買嬰兒服飾 還是希望留在媽寶版警示給版友05/31 18:31
→ ogawa666 : 們 晚點我再試試轉文到ES版去05/31 18:31
推 spylover : ES版很多這牌的網購經驗 出貨地不是台灣05/31 18:48
→ spylover : 你可以去ES版看看05/31 18:49
推 ZUMA1225 : 這樣真的很爛我買gap官網 就很簡單05/31 19:01
→ ZUMA1225 : gap之前有貨從香港寄來也是很快就到了05/31 19:02
推 peishien : n年前，他們剛推出網路購物時買過一次兒子的衣服，05/31 19:02
→ peishien : 等了2個多禮拜，知道國外出貨後就再也不網購了… 05/31 19:02
→ serene03 : 不是有寫從荷蘭發貨嗎？而且我以為外國發貨寫英文地05/31 19:05
→ serene03 : 是常態05/31 19:05
推 WI82 : 好滅火喔 謝謝分享05/31 19:09
推 nicole025224: lative兩天到貨，給妳參考05/31 19:20
推 shinerita : 30個工作天孩子可能又長大了餒05/31 19:32
→ gig00123 : 我有經驗，寶寶一個月的時候就下訂，經過了6週從英05/31 19:40
→ gig00123 : 國運到英國，es版有我的心得文，等到小孩3個月衣服05/31 19:40
→ gig00123 : 都沒到05/31 19:40
→ Firenzea : 去看了網站 有寫 所有訂單將從我們在荷蘭的倉庫發貨05/31 19:47
→ Firenzea : 不過我以為從國外寄只要有寫寄到台灣(或是ROC?)地05/31 19:49
→ Firenzea : 址寫中文應該沒什麼影響?我的認知~中文地址是寫給台05/31 19:49
→ Firenzea : 灣的送貨人看的?但如果我買中國/日本以外海外網購05/31 19:51
推 nuendo : 拍拍 一個月也等太久 不過你的第一張圖片就有寫從荷05/31 19:52
→ nuendo : 蘭出貨05/31 19:52
→ Firenzea : 會寫英文啦 因為包裝的人有可能不會抄寫中文05/31 19:52
推 jojoalice : 我四月底買的也是到現在還沒收到.....好氣以後不會05/31 20:04
→ jojoalice : 買了05/31 20:04
推 DoraMi01 : 感謝分享...從國外出貨我也不會買...更何況看到推05/31 20:24
→ DoraMi01 : 文很多人說等到孩子都長大了(X)05/31 20:24
推 ac12que : 遇過類似的事，再也不用他們線上購物05/31 20:35
推 WI82 : 現在疫情都用網購 看了真的會避開05/31 20:59
推 PerLin : 四月初就訂了，一樣還沒收到... 05/31 21:20
推 isan1017 : 謝謝分享，原本也想買欸，還好還沒出手05/31 21:20
→ newlifemi : 而且不小心買太多，還有稅金問題，05/31 21:20
→ newlifemi : 這次8折活動H&M是用原價去寫innvoice，05/31 21:20
→ newlifemi : 所以如果報關行沒看清楚，05/31 21:20
→ newlifemi : 很容易就要繳交關稅~以後絕對避開...05/31 21:20
推 SphinX9981 : Zara很快而且倉庫就在台灣05/31 21:53
推 Marley : 5/6購買，ㄧ樣卡在德國海關。 打電話詢問，H&M跟UPS05/31 22:31
→ Marley : 互相踢皮球.....05/31 22:31
推 michellehsie: 我第一次用就很順耶，是荷蘭出貨，下訂到收到貨大05/31 22:33
→ michellehsie: 約9天，還會再買因為他們家真的好好買05/31 22:33
→ michellehsie: 我買了2500左右，稅金53元05/31 22:33
推 michellehsie: 卡在海關可能是一次買的金額太大，我的在海關才1天05/31 22:35
推 cancerluo : 我5/1訂，5/6收到，也是剛好看到八折和免運優惠買的05/31 22:56
→ cancerluo : ，總共買了1900多，殊不知收貨時被收了快400元的關05/31 22:56
→ cancerluo : 稅！沒仔細看出貨地是國外，要不是官網上有很多款式05/31 22:56
→ cancerluo : 都是門市沒有的也不會特地買。之後應該不會再回購了05/31 22:56
→ cancerluo : ～05/31 22:56
推 vichsu : 好誇張....05/31 23:14
推 leonian : 謝謝提供消息 我以為是從台灣出貨!!好險沒買~05/31 23:41
推 sparkling214: 扯！05/31 23:42
推 chickenmic : 完惹我剛下單06/01 00:01
推 c9103240529 : 之前本來也要在app上購入，結果發現app上評價很差！ 06/01 01:02
推 maddercat : 我跟上面的c版友一樣，明明只買了1900，卻被收了4606/01 01:07
→ maddercat : 0的關稅，感覺沒什麼省到....06/01 01:07
推 Vataeli : 這牌子衣服不是品質普通嗎，這麼多人買@@06/01 01:50
推 naoj : 囧 我也剛下單了......但還是謝謝你分享，希望順利06/01 06:38
推 Majorie1128 : 我下訂後約一週收到商品，買七百多備課三百塊的税=06/01 07:25
→ Majorie1128 : =早知道不要買（ps我地址寫中文）06/01 07:25
推 myown621 : 可以請問EC版的全名嗎？謝謝06/01 08:01
推 Miahh : e-shopping06/01 08:13
→ Miahh : 買任何網購前一定要先去es版爬/問評價06/01 08:14
推 RachelMcAdam: 平價服飾網購最推Zara和Hollister06/01 08:25
推 racoon151 : 給你拍拍 2017年E-SHOPPING就有很多慘烈文了06/01 09:15
推 sabrinashi : 我也是～四月底買的，客服也只回我卡關，說等貨到台06/01 09:22
→ sabrinashi : 灣再申請退貨，今天再打去問要退貨，以後不會訂了！06/01 09:22
→ racoon151 : 其實第一張照片就有寫荷蘭出貨了，而且下面還有寫進06/01 09:49
→ racoon151 : 口稅跟關稅。之前也看到很多台灣門市沒有的款式很想06/01 09:49
→ racoon151 : 買，但有冷靜下來06/01 09:49
推 SYAA : 太累了QQ06/01 10:17
推 ennru : 很多人會買H&M嬰幼兒服飾，這篇發在媽寶版很感謝@06/01 10:47
推 fiegger :06/01 11:48
→ lessonone : 第一次買h&m齁~這家一直是海外寄出,地址要英文;官06/01 11:58
→ lessonone : 網的品項尺寸比門市多非常多,價格不貴很值得逛,之前06/01 11:58
→ lessonone : 還因為疫情關閉網購功能好一陣子,居然復出惹 06/01 11:58
推 cat77899 : 我真的五天就收到了，也是國外發貨，優點是各種尺碼06/01 12:43
→ cat77899 : 都有，我常常在現場找不到要的尺寸，缺點是寄來還要06/01 12:43
→ cat77899 : 收一筆稅金（幾百塊）06/01 12:43
推 lovefeel : ES版常被抱怨出貨問題+106/01 14:03
→ lovefeel : 如果不介意價格 政治立場XD ZARA蠻快06/01 14:04
推 michellehsie: 奇怪, 我地址也寫中文耶, 怎麼稅金才53元06/01 16:41
推 amayday : 我大概等一個禮拜，買$2000多，關稅收了$400多06/01 16:58
推 nanakolin : 不知道你跟H&M追貨是用中文還英文呢？ 說不定用英06/01 18:23
→ nanakolin : 文溝通，效率會好ㄧ點？06/01 18:23
→ ogawa666 : 回樓上 他們客服是外包中國廠商 所以中文是完全沒06/01 20:42
→ ogawa666 : 問題的唷06/01 20:42
→ chickenmic : 我買了1600多，被申報3千多，正在跟海關來往中06/01 21:02
推 Longgg : 原po媽媽我跟你同一批，東西也還在德國……我覺得06/01 22:47
→ Longgg : 收到的時候搞不好我兒子都沒辦法穿了06/01 22:47
推 kissbye5566 : HM線上買過一次，也是等了幾乎快1個月才收到，就再06/01 23:02
→ kissbye5566 : 也沒買過了06/01 23:02
推 snoopy0517 : 感謝分享！！ 謝謝滅火06/02 00:44
推 ccxdwei : 謝謝滅火！這幾天還在逛咧06/02 01:46
推 newsinger : 朋友前陣子有買，以為是台灣出貨，結果是荷蘭，運費06/02 07:13
→ newsinger : 比商品貴06/02 07:13
推 fayeya : 之前也想網上買過H&M,搜尋一下超多慘案就不敢買了06/02 09:33
推 olikm : 今年海運大塞港，海外網購可能要有漫長的等待 06/02 20:19
推 nanakolin : 我之前跟訂房網也是用中文溝通，來回好幾封信都沒06/02 22:14
→ nanakolin : 給個結果。因為我是想跟韓國旅館取消訂房，是突然懷06/02 22:14
→ nanakolin : 孕，加上前期有出血。我就寫英文，大概是複製貼上06/02 22:14
→ nanakolin : 的概念，終於給我取消訂房。給妳參考看看吧06/02 22:14
推 ken198686 : 感謝滅火～之前也有想要買小孩衣服，但又覺得是國外06/03 00:04
→ ken198686 : 出貨怕怕的遲遲不敢下單，還好沒買06/03 00:04